Hoy en día trabajamos con un público que dispone de más información sobre la oferta, debido especialmente al desarrollo de los medios de información e Internet. Ya no atiende a argumentos vacíos y se comporta de una manera más racional.
Se trata de un consumidor más formado y más consciente de sus derechos como tal.
Se ha pasado de un consumidor pasivo a uno activo, que no se limita sólo a ser un simple consumidor sino que participa en la gestión de marketing de la empresa. De este modo surgen los paneles, foros, recomendaciones...
Esta es una consecuencia de la importancia que tienen esta tendencia, ya que se han creado herramientas que facilitan a los usuarios la participación voluntaria. Con este espíritu surgen páginas como Recomendar. Se trata de una comunidad de recomendaciones entre usuarios donde recogen las recomendaciones que realizan los usuarios en redes sociales como Twitter y Facebook para crear un recopilatorio de los productos y servicios que la gente recomienda a sus amigos.
Así se producen fenómenos como el de los usuarios de Mac a través de Twiter boicoteando una campaña publicitaria de Microsoft.
Ante esta nueva situación se han acuñado términos como el Crowdsourcing para designar la tarea que estos "prosumidores" realizan para la empresa. Pero esta tendencia puede ser sobreexplotada por los anunciantes para que los usuarios les realicen de manera gratuita sus contenidos. Se puede hablar de las dos caras de Crowsourcing
Hay dos grandes corrientes de cómo entender el crowdsourcing:
La primera, la que adopta Pepsi en esta campaña – que además parte de un modelo más viejo que la humedad, el de "mándanos ideas de buen rollito y nosotros las dotaremos de pasta para hacerlas realidad" – es la de hacer que otros hagan el curro por ti. Es el que han adquirido la mayor parte de los "concursos publicitarios
crowdsourced".La otra manera de entenderlo es la de la propia Wikipedia,
definida no como "Crowdsourcing", sino como una comunidad, un grupo entregado de voluntarios que trabajan sobre una plataforma especialmente pensada para la
colaboración.Similar enfoque tienen plataformas como Yelp, ciertas funcionalidades de LinkedIn, y, por supuesto, craigslist.
Pero crear, y sobre todo mantener, comunidades alrededor de un valor para sus
usuarios es una maniobra estratégica, más largoplacista, más laboriosa y exige
más dedicación. La publicidad tradicional, acostumbrada al concepto "campaña",
una operación táctica y fugaz, se encuentra por naturaleza más cercana al primer
enfoque.
Ezequiel Triviño
También surge el Buzz Marketing que consiste en reclutar voluntarios para que prueben algún producto y luego hablen de su experiencia a la gente con la que conviven normalmente.
La tendencia actual es la de crear una estructura alrededor de esta práctica es intentar medir su eficacia a través de dos tipos de personas: los influyentes y los conectores.
Ferrero Ibérica es una de las empresas que ha apostado por el marketing participativo.
La compañía seleccionó a 2.000 residentes de la comunidad de Galicia para darles a probar su nuevo producto. El objetivo es que los participantes den a conocer de manera honesta el producto a su familiares y amigos para promocionarlo. Además, todas estas opiniones se registrarán en la plataforma de Trnd.
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