El valor de una empresa se mide a través datos contables como los balnces de situación o las cuentas anuales pero también hay que tener en cuenta otros aspectos como la marca y en especial los clientes.
Por ello son muchas las empresas invierten en plataformas Platinum o flujos de comunicación especiales con sus clientes más valiosos.
Sin embargo, el valor de un mismo cliente puede variar a lo largo del tiempo, por lo que es importante determinar cual es el valor de vida del cliente, en función de los beneficio esperados. Para ello es clave la investigación en este campo. Por ejemplo, los consumidores emergentes son un segmento muchas veces ignorado `por las empresas, pero con un gran potencial. Es muy común no tener en cuenta a las personas de bajos recursos, que al contrario de lo que muchos puedan pensar no sólo tiene en cuenta el precio a la hora de decidir sobre sus compras sino que se declinan por las marcas en busca de estatus o calidad.
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