El marketing utiliza de manera continuada investigación sobre sus clientes con el fin de adaptarse mejor a sus necesidades y demandas. Tradicionalmente, la técnica utilizada eran las encuestas directas mediante formularios autocumplimentados, encuestas personales, por correo o por teléfono.
Sin embargo, estos sistemas tiene muchos inconvenientes por sesgos del encuestador o porque los entrevistados no expresan lo que realmente hacen.
La solución estaba mucho más cerca de lo que se pensaban. A lo largo del tiempo, las iban acumulando información sobre sus clientes, pero no eran capaces de valorarla ni gestionarla adecuadamente. Las bases de datos y las tarjetas cliente son una manera sencilla de gestionar toda la información que los cliente nos pueden aportar prácticamente sin que den cuenta, de forma efectiva y sincera.
Más reciente es la herramienta de la web 2.0 que ofrece información personal de los clientes revelada valuntariamente por los mismos usuarios a través de las redes sociales sin que nadie se lo pida.
Enlaces:
http://www.letra.org/spip/article.php?id_article=2218
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