El consumidor busca, compara y compra más en outlets e internet.Los consumidores europeos están cambiando de comportamiento al realizar sus compras: buscan otros canales de venta más económicos que la tienda tradicional, como outlets e internet; buscan los mejores precios; valoran altamente los descuentos y chollos; e investigan y comparan productos en mayor medida antes de realizar sus compras.
Esta es la conclusión a la que ha llegado Ipsos Marketing en una encuesta realizada para eBay a más de 9.000 consumidores de Bélgica, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Polonia, Austria, Irlanda y España.
El cliente realiza un juicio de valor entre el precio (monetario y psicológico) y la calidad. Dentro de la calidad podemos distinguir cuatro dimensiones: la objetiva, que valora las cualidades de la oferta respecto a un modelo; la esperada, que tiene que ver con las expectativas del consumidor; la percibida o subjetiva y la efectiva, que es la que realmente tiene.
El marketing trabaja con la dimensión efectiva de los productos y servicios que ofrece una empresa, pero tiene que tener en cuenta la dimensión esperada y percibida por los clientes para ajustarla a la real y para que los clientes se sientas satisfechos. Si no se tiene en cuenta las expectativas de los clientes, puede llevar al fracaso, porque aunque la dimensión objetiva y efectiva sean adecuadas, el consumidor siempre se adelante e imagina lo que va a ser, y si efectivamente es inferior, no la acepta.
Esta búsqueda más consciente de valor es la que ha llevado a la ruptura de la visión diagonal precio-calidad. Por ello cada vez es más común encontrar productos muy económicos con una calidad buena y el lujo accesible. Por ello el concepto de lujo ya no va asociado a un precio alto, sino a la exclusividad y al prestigio.
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