Economia de las experiencias

Mientras la mayoría de empresas compiten por un mismo segmento del mercado apoyados en una estrategia de reducir los costos para conseguir un precio más competitivo, empresas como Appel, Swatch o Blackberry cambien su estrategia generando valor a través de la creación de experiencias que las diferencia de la competencia y las hace únicas.

Las experiencias se pueden explotar de distinta manera en función de la participación del cliente, que se convierte en invitado y según una encuesta de Forbes las empresas que han apostado por la gestión de las experiencias cuentan con una clientela más fiel y un 16,6% la recomiendan.

Ikea lleva años con esta filosofía. Comprar en sus almacenes es toda una gran experiencia por la que el cliente se sumerge en su cultura y su ambiente característico. La última idea de la cadena sueca surge a raíz de una investigación en la que se dan cuenta que el restaurante es lo que menos gustaba a la clientela española. De la mano del chef español Paco Roncero la compañía ha lanzado un surtido de tapas suecas con las que fusiona la cocina sueca y la española: empanada de albóndigas suecas, pastel de salmón, gambas con panceta…

Otras empresas se suben al carro de las experiencias convirtiendo lo que en un principio parecía un spot convencional en todo un espectáculo. La cadena de textil Daffis sorprendió a estos espectadores con un llamativo baile utilizando su ropa.

Enlaces:

http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=37961

http://www.forbes.com/2010/01/12/customer-experience-loyalty-cmo-network-bruce-temkin.html

http://www.ikea.com/ms/es_ES/FOOD/tapasSuecas.html

http://www.youtube.com/watch?v=5L3MCXEM8fE